よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

サイズについて

平置きして採寸したサイズになります。
商品によっては若干の誤差が生じてしまう場合がございます。
また、商品やブランド等によりサイズが異なります。(単位はcmになります。)

カラーについて

個体ごとに若干の誤差がある場合がございます。
商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
あらかじめご了承ください。

正規品ですか

※弊社の商品は並行輸入品になります。海外向けに製造/出荷されていますので、日本の正規品とは仕様が異なる場合があります。日本国内正規店にて通常サービス(メンテナンス等)をお受けいただけませんので、国内正規品国内仕様品をお求めの方は国内正規取扱店にてお求めくださいませ。 ※在庫状況により、海外から発送する場合もありますので、ご理解をください。海外から発送する場合は国際EMS郵便で発送させていただきます、届けるまで1週間くらいかかります ※出品前に全商品検品しておりますが、縫製など日本専売製品に比べるとあまい部分ございますので、ご理解の上ご購入お願いします。

注文確認メールが届きません

配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかった
というご意見が届いております。
以下の設定をお試しください。
※一度設定すれば、その後のメールは確実に受信いただけます。

注文のキャンセルはどのようにすればよいですか?

以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。
配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。

本日注文しましたがメールはいつ来ますか?

当店営業時間は土日祝を除いた、月~金曜日 9:00~17:00
土日ご注文の場合は週明けになります。
※決済不可の場合なども【ご注文確認メール】にてご案内させて頂きます。
※翌営業日に『ご注文確認メール』が届かないお客様は、ご注文が完了していない可能性がございますので、当店までお問い合わせ下さいませ。

ご注文確認メールが届かない場合、注文はちゃんとできていますか?

メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったため購入ができていない可能性などが考えられます。 また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
※お手数ですが下記の内容をご確認の上、ご注文を完了下さいませ。
ご注文手続き時の登録メールアドレスに誤りが無いか、ご確認くださいませ。
ご利用されているプロバイダや、フリーメールのサービスにより弊社よりのメールが自動的にゴミ箱や迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。 メールの到着の無い場合、誠に恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダの確認を行っていただきますようお願いいたします。ご注文日より2営業日が経過いたしましても、連絡が御座いません場合は、一度お問い合わせいただけますようお願い致します。
携帯電話など、初期の設定でドメイン指定・迷惑メールフィルタが設定されている場合がございます。 ドメイン指定を解除される場合は、ご利用店舗の下記アドレスの指定解除をお願いいたします。

別々の注文を同梱配送できますか?

当店では同梱は承っておりません。
同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。

注文確認メールが届かないけど、注文はちゃんとできていますか?

メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったために購入ができていない可能性などが考えられます。 また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
※お手数ですが下記の内容をご確認の上、ご注文を完了下さいませ。

送料について

3000円以上の場合送料無料です。3000円以下の場合、全国一律 1000円(税込)
※複数のご注文番号を同梱することが基本としてできません。詳細は店員まで問い合わせしてください。

同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。

振込名義について

支払い時に、名義人名の先頭に注文番号をつけてください。
お振込名義と注文者のお名前は同一の名前をご使用ください。
お振込名義とご登録者様名義が異なる場合、ご入金の確認作業が出来ませんので、こういう場合、振込み後、必ずこちらにご連絡ください。

支払方法について

支払方法 銀行振込(ゆうちょ銀行)
※御振込手数料はお客様負担となっております、ご了承くださいませ。
ご注文後、こちらから振込口座を送付いたします。

別々の注文を同梱配送できますか?

当店では同梱は承っておりません。
同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。

海外発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店は海外発送承っておりません。
※送付先住所が海外の場合は、キャンセルさせて頂いております。

宅配ボックスは利用できますか?

宅配ボックスへの配達は受取確認ができませんので、ご利用頂けません。

引渡し周期について

振込確認後、発送させていただきます。発送完了をメールにてご連絡いたします。(銀行振込はご入金確認後の3日以内に発送となります。)
配達について:4日-9日掛かり致します。
※込み合っている場合、お待ちいただく場合がございます。

注文時に日時指定するのを忘れたけど、後から指定できますか?

発送が完了しましたら、当店より『発送完了メール』をお送りしております。
『発送完了メール』にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、ご自身にて配送業者へ直接ご依頼お願い致します。

配送日時の指定はできますか?

当店では、ご注文日より7日以降から2週間以内でご指定をしていただくようお願いしております。

※最短での出荷をご希望の場合は日時指定はなしでご注文下さいませ。
※予約販売商品につきましては、配送日時指定は不可となります。
※同梱期間内で2回以上に渡るご注文につきまして、別々の発送をご希望の際は、その旨を備考欄に記載をお願い致します。
※メール便でのお届けの場合、ポスト投函となりますので、日時指定を頂いた場合はキャンセルさせて頂いております。

出荷前だけどキャンセルしたいんですが?

当店では、ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。

※ご不要の場合は返品承っておりますので、商品受取後に返品手続きお願い致します。
※長期不在・受取拒否により商品が当店へ返送された場合、ご注文頂いた商品はキャンセルとなり、往復分の送料をご請求させて頂きます。再発送は承っておりませんので、ご了承下さいませ。

色やサイズ変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。

おまけ(贈り物)について

弊店の活動で無料で贈った小物に品質問題がある場合返品交換対応しませんので、ご了承ください。

モデルの写真をブログなどに使いたいのだけど?

当店が許可している以外の方法で画像・文章を使用することは禁止しております。

宅配ボックスは利用できますか?

宅配ボックスへの配達は受取確認ができませんので、ご利用頂けません。

商品のサイズがあわないのですが、返品、交換できますか?

当店ではサイズ違いや「買ってみたがちょっと自分には合わなかった」など、
お客様都合でのご返品もすべてお受けしております。
ただし、商品到着後10日以内に受付いただいたもの、
また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。

不良品、また間違った商品が届いたのですが?

返品交換につきまして迅速に対応させていただくため以下より受付をさせていただいております。
お手数おかけしますが、お手続きいただけますと幸いです。
どうかよろしくお願いいたします。

返金について

支払い後、品切れて、ほかの商品に変更できないで、出荷できない場合返金対応します。

交換について

弊社瑕疵による場合
再度無料で発送させていただきます。

返品・交換について

商品不良・誤配送以外の返品・交換は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
不良品や誤配送の場合は、まずは弊社までメールにてご連絡ください。
返品・交換方法をご返信します。

出荷前だけどキャンセルしたいんですが?

※ご不要の場合は返品承っておりますので、商品受取後に返品手続きお願い致します。

登録情報変更できますか?

会員登録して、MYページのところに編集します。

会員ポイントについて

新規登録する場合、500ポイント貰えます
支払うとき、直接500円を差し引きます。
二回目購入する場合、1割引します
三回目以上購入する場合、2割引します。

携帯メールアドレス(MMS)のご登録について

携帯メールのアドレスをご登録いただいた場合、通常設定ではメールが届かないことがあります。
これは携帯各社がお客様に安全にメールをご利用いただけるよう、
迷惑メールへの対策を行っているためです。
通常設定ですと、下記に該当するメールを受信ができないことがあります。
・携帯各社のメールアドレスや代表的なフリーメール(gmail,yahooメールなど)以外からのメール
・URLを含むメール
・ご自身でフィルタを設定されている場合
上記に該当する場合にメールを受信いただけないことがございます。 そのため、注文確認メールや、発送通知メール、メールマガジンなどをご確認いただけないことがあります。

ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、
携帯メールアドレスを通常のメールアドレス(ID)としてご使用されていて、メールの受信ができない場合は
edwin.co.jpのドメイン受信設定を行っていただく必要がございます。

ドメイン受信設定は携帯各社で設定方法が異なりますので、下記をご参照ください。

◆【Docomo】をご利用のお客様
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

◆【au】をご利用のお客様
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◆【SoftBank】をご利用のお客様
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

ご面倒をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
ご理解賜りたく、お願い申し上げます。


【ご注意】
※当ページでの携帯メールのアドレスとは携帯各社が提供しているMMSのメールアドレスのことです。
 docomo.ne.jp・ezweb.ne.jp・softbank.ne.jpなどが該当のドメインとなります。
 こちらのドメインを使用したメールアドレスには通常設定ではメールが届かないことがあるようです。
※i.softbank.jpはMMSではありません。
※今後各社が新たなフィルタを設けることで受信ができなくなる可能性もございます。予めご了承ください。
※掲載しているリンクは2018年4月時点のURLです。URLの変更があった場合適切なページにリンクしないことがございます。

モデルの写真をブログなどに使いたいのだけど?

当店が許可している以外の方法で画像・文章を使用することは禁止しております。